調用量每兩個月翻一倍，AI打破中小企業(yè)出海壁壘

2024-7-19 17:13| 發(fā)布者: admin| 查看: 240| 評論: 0

摘要: 21世紀經濟報道記者董靜怡杭州報道AI為各行各業(yè)帶來變革，企業(yè)出海同樣如此。當出海企業(yè)把大量繁雜工作交給AI之后，出海門檻被降低，看似難以逾越的障礙正在逐漸被打破。當前，跨境商家的AI需求正在激增。來自阿里 ...

21世紀經濟報道記者董靜怡杭州報道

AI為各行各業(yè)帶來變革，企業(yè)出海同樣如此。當出海企業(yè)把大量繁雜工作交給AI之后，出海門檻被降低，看似難以逾越的障礙正在逐漸被打破。

當前，跨境商家的AI需求正在激增。來自阿里國際的數據顯示，平均每兩個月，商家的AI調用量就會翻一倍，近期的日均調用量已經突破5000萬。

7月16日，阿里國際數字商業(yè)集團副總裁、AI業(yè)務負責人張凱夫向21世紀經濟報道記者透露，過去一年，阿里國際成立了AI團隊，在40多個場景里測試了AI能力。

他指出，AI的應用不僅能夠降低勞動力成本，提高運營效率，更能在轉化率、點擊率、消費者滿意度等方面帶來顯著提升。

隨著AI技術不斷深入，中小企業(yè)在跨境電商的道路上正迎來新的發(fā)展機遇。

主要受益者：中小企業(yè)

當前的跨境電商主流參與者，他們可能是深圳的3C產品制造商，義烏的百貨貿易商，也可能是在廣州從事檔口生意并通過淘寶、拼多多等平臺積累了電商經驗的商家。這些商家在考慮拓展海外市場時，面臨的挑戰(zhàn)往往是多元的。

張凱夫介紹道，一個中國商家要把商品賣到海外，需要經歷這些環(huán)節(jié)：撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者咨詢、處理退貨、拒付款等售后問題……

首要的問題是語言和文化障礙，商家需要克服語言不通的問題，用當地語言完成上述的每個環(huán)節(jié)，同時理解海外消費者的需求和偏好，直接將中國商品銷售到海外市場往往效果不佳。

合規(guī)問題也相對更加復雜。各國法律法規(guī)差異巨大，企業(yè)在海外運營需要遵守當地的法律法規(guī)，包括稅務、勞動法、環(huán)境保護、市場競爭等方面。企業(yè)往往需要投入大量資源來確保合規(guī)，否則可能面臨罰款、訴訟甚至業(yè)務被禁止的風險。

此外，在拓展海外市場的過程中，合規(guī)、財務、客戶服務和設計等方面的專業(yè)人才非常稀缺。這些領域需要特定的專業(yè)技能和知識，以及對不同文化和市場環(huán)境的深刻理解，找到具備上述能力并愿意適應時差工作的員工是一項挑戰(zhàn)，尤其是在需要覆蓋多個市場的情況下。

在此背景下，AI的融入帶來一些轉機。

“當分析企業(yè)的經營流程，并將其分解為多個具體任務時，可以發(fā)現人工智能在多個環(huán)節(jié)中具有潛在的應用價值?！睆垊P夫向21世紀經濟報道記者表示。

從去年4月起，阿里國際的AI團隊開始對跨境電商的40多個關鍵場景進行AI測試，測試結果顯示，在AI客服、營銷Push等場景下，AI的表現很出色，能夠帶來雙位數的效果提升。

這樣的提升不止在勞動力層面的降本增效，在絕大部分場景中，AI在轉化率、點擊率、消費者滿意度等方面能為商家?guī)?%-30%的提升。

張凱夫介紹，目前已有超過50萬的商家在不同程度地使用AI的工具，且與頭部商家相比，長尾商家通常獲益更多，“越是中小商家，越能從AI的應用中獲益?！睆垊P夫向記者表示。

他進一步表示，原因在于長尾商家通常缺乏足夠的資源來通過傳統(tǒng)人力手段有效地進行運營。相比之下，頭部商家通常具備雇傭員工的能力，其內容質量較高，且在營銷方面較為熟練，能夠自行處理多方面的事務。

而對于規(guī)模較小或屬于長尾的商家來說，過去依賴人工撰寫商品描述、發(fā)布營銷信息和提供客戶服務的做法，其效果往往不盡如人意。

“在現實世界中，絕大多數的小微企業(yè)實際上面臨著雇不到人的問題?！睆垊P夫向記者表示，特別是在小微企業(yè)嘗試拓展海外市場時，更難找到能夠勝任相關工作的人才。

人工智能技術的應用，為這些商家填補了人才缺口，提供了改善運營效率和質量的可能。

“我認為小微企業(yè)的數量會獲得巨大的增長，創(chuàng)業(yè)門檻會下降?！睆垊P夫表示。

AI電商到了哪一步？

整體來看，AI目前在行業(yè)中的應用情況仍是多點開花，還未廣泛形成規(guī)模化、體系化的應用，但這并不算問題。

無論是技術提供商還是出海企業(yè)，都面臨在資源有限的情況下解決問題，這涉及到多種環(huán)境因素、預算和業(yè)務產出周期預期等問題。在資源受限的條件下，如何最佳定義技術策略和業(yè)務策略，將技術資源發(fā)揮到極致，是其中的關鍵。

“需要結合技術路線的判斷，比如在哪些場景下需要用更小的、更快速和輕量的模型帶來更好商業(yè)的投入產出比；還是說采用更大的模型，以更長的周期積累更多數據，從而構建算法模型的核心競爭力。”阿里國際技術平臺負責人徐昭向21世紀經濟報道記者表示。

他認為，AI在電商領域的應用可以劃分為三個主要階段。

第一階段是技術驗證與效率提升。在這一階段，AI技術被引入到現有的電商業(yè)務流程中，目標是驗證AI技術如何在不改變現有商業(yè)模式的前提下，提高效率和降低成本。這一階段的工作重點是測試和優(yōu)化AI技術，確保它能夠在實際的商業(yè)環(huán)境中帶來顯著的效益。

“在早期階段更專注于模型訓練和提升模型能力，而將推理和規(guī)?；瘧玫闹芷谶m當延后，確保在單點場景中取得最佳效果?！毙煺严蛴浾弑硎?。

第二階段聚焦于規(guī)?；瘧谩＿@一階段AI技術的影響范圍擴大，不僅覆蓋了更多的業(yè)務場景，還涉及到了不同國家、區(qū)域和語言的復雜環(huán)境。徐昭表示，在該階段，AI帶來的價值是創(chuàng)新性的。

例如AI對全球各個國家及地區(qū)個性化需求的挖掘，在海外不同于國內傳統(tǒng)貨架模式的KOL導購模式下，AI如何幫助商家去做導購模式的顛覆性創(chuàng)新。

第三階段，AI應用不僅限于單一環(huán)節(jié)，而是覆蓋了消費端、運營端和商家端的全方位應用。這意味著AI技術將更深入融入到電商的各個環(huán)節(jié)，從消費者體驗到供應鏈管理，再到商家的運營決策。

徐昭表示，國內跨境電商的選品策略目前仍更多停留在“把中國的供應鏈往外搬”，未來通過AI，跨境電商可以將海外的創(chuàng)意資源、生態(tài)與中國供應鏈更好地做結合與創(chuàng)新，讓跨境電商實現進一步全球化升級。

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