本報(bào)記者 趙覺(jué)珵

不到一月時(shí)間內(nèi)，全球最受關(guān)注的人工智能（AI）對(duì)話機(jī)器人ChatGPT就出現(xiàn)兩次宕機(jī)事故。據(jù)多家外媒報(bào)道，美國(guó)東部時(shí)間17日，不少來(lái)自美英等國(guó)的用戶相繼反饋美國(guó)OpenAI公司旗下的ChatGPT發(fā)生故障，無(wú)法回答用戶提問(wèn)。幾個(gè)小時(shí)后，OpenAI宣布問(wèn)題已經(jīng)解決。隨著AI大模型技術(shù)的突飛猛進(jìn)，如ChatGPT這樣的產(chǎn)品已經(jīng)作為工作和生活助手服務(wù)數(shù)以億計(jì)的用戶。在這一趨勢(shì)下，ChatGPT及其他大模型產(chǎn)品在過(guò)去一年時(shí)間內(nèi)多次發(fā)生故障，也讓業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心其穩(wěn)定性與安全性。經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，大模型在金融、醫(yī)療等行業(yè)的應(yīng)用確實(shí)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，這些行業(yè)對(duì)服務(wù)穩(wěn)定性的要求極高，任何故障都可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

又宕機(jī)３小時(shí)

“我的ChatGPT無(wú)法使用了”“ChatGPT發(fā)生故障了，而我在工作時(shí)已經(jīng)習(xí)慣使用它了”……17日，不少用戶開(kāi)始在社交媒體上反映，移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)版ChatGPT會(huì)時(shí)不時(shí)地?zé)o法應(yīng)答用戶的提問(wèn)，要么持續(xù)數(shù)分鐘時(shí)間，要么根本就無(wú)應(yīng)答，并展示各種各樣的錯(cuò)誤。

據(jù)美國(guó)科技網(wǎng)站“Tom's Guide”報(bào)道，ChatGPT大約在美國(guó)東部時(shí)間下午2時(shí)左右出現(xiàn)故障，OpenAI隨后開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)日下午5時(shí)左右，問(wèn)題已經(jīng)被基本解決。

“Tom's Guide”稱，OpenAI對(duì)此次服務(wù)中斷原因“守口如瓶”，該媒體推測(cè)可能是系統(tǒng)更新和服務(wù)器需求增加的綜合因素影響。該媒體的記者也向ChatGPT詢問(wèn)了此次故障的情況，這款聊天機(jī)器人自己的回答是：“今天ChatGPT錯(cuò)誤率飆升是由于流量和需求意外激增，導(dǎo)致系統(tǒng)過(guò)載?！?/span>

ChatGPT的此次故障距離上一次間隔不到半個(gè)月。當(dāng)?shù)貢r(shí)間本月4日，ChatGPT經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)5個(gè)半小時(shí)的宕機(jī)，導(dǎo)致大部分用戶無(wú)法使用。

OpenAI在其官網(wǎng)上證實(shí)了那次系統(tǒng)宕機(jī)，稱“我們經(jīng)歷了一次嚴(yán)重的服務(wù)中斷，影響了所有的ChatGPT用戶，但受影響的不包括platform.openai.com或應(yīng)用編程接口（API）”。這意味著依賴OpenAI技術(shù)的第三方服務(wù)未受到影響。但OpenAI官方尚未公開(kāi)具體的故障原因。

英國(guó)科技網(wǎng)站“The Register”當(dāng)時(shí)報(bào)道稱，根據(jù)受影響用戶的說(shuō)法，宕機(jī)后ChatGPT無(wú)法響應(yīng)用戶的查詢，這表明問(wèn)題可能出在服務(wù)端的某個(gè)地方。當(dāng)用戶要求ChatGPT進(jìn)行自我診斷時(shí)，其給出了一個(gè)簡(jiǎn)潔的回答——“內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤”。

再向前追溯，ChatGPT的另一次嚴(yán)重宕機(jī)發(fā)生在2023年11月，當(dāng)時(shí)服務(wù)中斷了約90分鐘，并且影響了OpenAI的API服務(wù)。當(dāng)時(shí)，在故障發(fā)生兩天前的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，OpenAI推出了新模型GPT-4 Turbo以及ChatGPT的一系列升級(jí)內(nèi)容，為ChatGPT吸引來(lái)巨大的流量，而OpenAI的首席執(zhí)行官奧特曼最初也將服務(wù)器不穩(wěn)定歸咎于OpenAI使用量“遠(yuǎn)超預(yù)期”。

然而，經(jīng)過(guò)OpenAI的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)11月的那次故障是由網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的，這種攻擊疑似為DDoS。公開(kāi)資料顯示，DDoS是網(wǎng)絡(luò)攻擊的一種，旨在消耗殆盡系統(tǒng)資源，使其無(wú)法回應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。

為何大模型頻出類似故障

ChatGPT的多次故障并非個(gè)例?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外的一些知名大模型近期都曾出現(xiàn)故障和服務(wù)中斷問(wèn)題，甚至有時(shí)是一種“多米諾骨牌式”的連鎖反應(yīng)。

在本月4日ChatGPT出現(xiàn)故障后，作為ChatGPT競(jìng)品的Gemini、Claude AI和Perplexity AI等大模型產(chǎn)品也被部分用戶反映稱出現(xiàn)訪問(wèn)問(wèn)題。不少分析認(rèn)為，由于ChatGPT暫時(shí)無(wú)法使用，這些競(jìng)品被大量涌入的用戶“沖垮”了。

軟件公司QRFY統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在此次ChatGPT宕機(jī)期間，對(duì)Gemini的搜索量飆升至37.2萬(wàn)次，而其在5月4日至6月3日期間的每日平均搜索量為20.5萬(wàn)次。

今年5月，微軟全球必應(yīng)搜索服務(wù)出現(xiàn)宕機(jī)事件，且持續(xù)了一天時(shí)間，但影響并不僅僅局限于必應(yīng)搜索網(wǎng)站，很多調(diào)用必應(yīng)搜索API的服務(wù)也因此受到影響，例如基于大模型的AI助手Copilot。據(jù)美媒報(bào)道，必應(yīng)API的中斷還導(dǎo)致ChatGPT的瀏覽器工具癱瘓了幾個(gè)小時(shí)。據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)知名大模型也曾發(fā)生類似宕機(jī)故障。

人工智能專家郭濤19日對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者分析稱，目前主流大模型出現(xiàn)故障的主要原因包括流量過(guò)載、網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS）、架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、數(shù)據(jù)處理和資源分配不均，以及技術(shù)更新和兼容性問(wèn)題。

金融、醫(yī)療等行業(yè)需警惕風(fēng)險(xiǎn)

大模型出現(xiàn)各類故障與問(wèn)題的背景下，大模型的穩(wěn)定安全愈發(fā)受關(guān)注?！癟om's Guide”的記者在報(bào)道中表示，其訂閱了ChatGPT狀態(tài)更新的電子郵件推送，每天會(huì)收到2-3條提示系統(tǒng)錯(cuò)誤率升高或故障的電子郵件，隨著OpenAI規(guī)模的擴(kuò)大，定期吸引數(shù)億用戶并添加新功能——中斷很可能會(huì)發(fā)生。

電子商務(wù)服務(wù)商“The Ecom Corner”的負(fù)責(zé)人戴斯在社交媒體X上也發(fā)文稱，“ChatGPT最近發(fā)生的中斷，為我們所有依賴AI工具來(lái)支持業(yè)務(wù)的人敲響警鐘。想象一下，在產(chǎn)品發(fā)布或客戶急需支持期間失去對(duì)關(guān)鍵工具的訪問(wèn)權(quán)。這可能是毀滅性的?！?/span>

柏文喜對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者舉例稱，金融領(lǐng)域的故障可能導(dǎo)致交易中斷和資金損失，而醫(yī)療領(lǐng)域的故障則可能影響診斷準(zhǔn)確性，甚至危及患者生命。此外，大模型在數(shù)據(jù)處理過(guò)程也面臨數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)，因此確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性至關(guān)重要。

今年早些時(shí)候，國(guó)內(nèi)多家機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的一份報(bào)告認(rèn)為，隨著大模型能力的不斷增強(qiáng)和適用范圍的延伸，其在金融、醫(yī)療、廣告、營(yíng)銷等商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，使得大模型中存在的微小安全隱患會(huì)造成巨大損害，因而大模型安全問(wèn)題引起廣泛關(guān)注。

報(bào)告稱，數(shù)據(jù)安全、隱私泄露、抗攻擊能力提升等問(wèn)題是現(xiàn)有大模型應(yīng)用面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)，如何在保證大模型性能的同時(shí)，提高數(shù)據(jù)使用的安全性，提升隱私保護(hù)效果，防止越獄攻擊、提示注入攻擊等，這些都是亟待解決的問(wèn)題，有賴于業(yè)界持續(xù)探索、總結(jié)并分享最佳實(shí)踐做法。

郭濤表示，企業(yè)提升大模型產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性，應(yīng)該優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升其對(duì)高流量和復(fù)雜場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)能力；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，有效抵御各類網(wǎng)絡(luò)攻擊；建立實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。進(jìn)行全面的壓力測(cè)試和性能評(píng)估，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。他還補(bǔ)充稱，企業(yè)還應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，確保在故障發(fā)生時(shí)能迅速恢復(fù)系統(tǒng)。▲